Bình luận Facebook là một vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu của bạn. Để đảm bảo tạo được ấn tượng tích cực và duy trì một môi trường giao tiếp tốt, dưới đây là một số hướng dẫn quản lý bình luận Facebook hiệu quả nhất.
Những vấn đề thường gặp trong quản lý bình luận Facebook
1. Xóa bình luận
Đây là một trong những vấn đề chính mà các doanh nghiệp thường gặp phải. Mục tiêu của việc xóa bình luận là loại bỏ những ý kiến có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn, hoặc những thông tin không chính xác được đăng trong các bình luận về doanh nghiệp của bạn.
Cách xoá bình luận facebook
Quá trình xóa bình luận trên Facebook khá đơn giản, chỉ cần nhấp vào biểu tượng “X” ở phía bên phải của bình luận để xóa nó. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng khi bạn đã xóa một bình luận, nó sẽ không thể khôi phục lại. Vì vậy, việc xóa bình luận nên được hạn chế vì có thể làm giảm số lượng tương tác trên bài đăng của bạn.
Đọc thêm: 5 Phương pháp quản lý trang Facebook hiệu quả nhất trong kinh doanh
2. Trả lời bình luận
Luôn lưu ý trả lời bình luận của khách hàng để thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đối với họ. Nếu bạn muốn chia sẻ thông tin riêng tư thay vì công khai, hãy trả lời bình luận của họ bằng một mẫu câu như sau: “Chúng tôi đã gửi thông tin vào hòm thư của bạn! Vui lòng kiểm tra thông báo tin nhắn”.
Trả lời bình luận
Tuy nhiên, khi có rất nhiều bình luận trên nhiều bài đăng hoặc trên nhiều trang, việc trả lời tất cả có thể trở nên khó khăn. Dưới đây là một số cách để quản lý và trả lời bình luận một cách hiệu quả:
- Ưu tiên trả lời bình luận quan trọng: Xác định các bình luận có tính cấp bách hoặc quan trọng hơn và ưu tiên trả lời chúng trước. Điều này đảm bảo rằng những vấn đề quan trọng được giải quyết kịp thời.
- Sử dụng công cụ quản lý tin nhắn: Xem xét sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn hoặc công cụ quản lý trang Facebook để tạo ra một quy trình tự động hóa trả lời và theo dõi bình luận. Các công cụ này giúp bạn tổ chức và quản lý bình luận một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa thời gian và tăng khả năng trả lời đúng hẹn.
- Phân chia công việc: Nếu bạn có một nhóm làm việc hoặc nhân viên hỗ trợ, phân chia nhiệm vụ trả lời bình luận giữa các thành viên. Điều này giúp tăng hiệu suất và giảm áp lực của một người phải trả lời tất cả.
- Thiết lập mẫu câu trả lời tự động: Sử dụng tính năng mẫu câu trả lời tự động của Facebook để tạo ra các mẫu câu chuẩn có sẵn cho các loại bình luận thường gặp. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng bạn có thể phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tóm lại, quản lý và trả lời bình luận trên Facebook với số lượng lớn có thể trở nên phức tạp, nhưng việc sử dụng các công cụ và quy trình hợp lý sẽ giúp bạn quản lý hiệu quả và tạo mối quan hệ tốt với khách hàng.
3. Ẩn bình luận Facebook
Không ít doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh đã gặp phải tình huống “quấy rối” từ một số cá nhân. Những bình luận công kích hoặc có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn nên được chặn ngay để tránh tác động xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp và các khách hàng khác.
Ẩn bình luận Facebook
Khi bạn ẩn một bình luận, bạn vẫn có thể nhìn thấy nó trong khi người khác không thể thấy. Việc này giúp bảo vệ thông tin của khách hàng và ngăn chặn những tình huống cạnh tranh xấu xa trong việc cướp khách hàng.
Bằng cách chặn và ẩn các bình luận không tốt, bạn đảm bảo rằng không chỉ bảo vệ được uy tín của doanh nghiệp, mà còn bảo mật thông tin của khách hàng. Điều này đồng thời giúp tránh những tình huống cạnh tranh không lành mạnh, đảm bảo sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tìm hiểu ngay: Bí quyết quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả cho người mới
3.1 Đối thủ cướp khách qua Facebook bằng cách này
Hiện nay, tình trạng này đã trở thành một vấn đề phổ biến và có thể coi là một “vấn nạn”. Khi bạn chạy quảng cáo, sẽ có khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn và thường để lại các bình luận như:
- Xin giá sản phẩm?
- Làm thế nào để mua sản phẩm?
- Vui lòng liên hệ tư vấn qua số 091xxxxxxx
Từ những bình luận như vậy, đối thủ có thể thu thập thông tin về cách bạn bán hàng, từ đó đưa ra chính sách tốt hơn và chuyển khách hàng của bạn thành khách hàng của họ.
Để ngăn chặn điều này, một cách đơn giản là ẩn bình luận để chỉ bạn thấy được các bình luận của khách hàng, trong khi người khác không thể thấy chúng. Điều này giúp bảo vệ thông tin kinh doanh của bạn và tránh việc đối thủ có thể sử dụng thông tin đó để cạnh tranh không lành mạnh.
Thông qua việc ẩn bình luận, bạn có thể bảo vệ được phương pháp bán hàng của mình và đảm bảo rằng chỉ những người quan trọng như bạn và khách hàng của bạn mới có thể truy cập vào thông tin đó.
3.2 Làm thế nào để ẩn bình luận Facebook
Ẩn comment thủ công
Đúng, phương pháp ẩn bình luận trên Facebook có thể đơn giản nhưng đòi hỏi thời gian và công sức. Bạn cần ẩn từng bình luận một theo các bước sau:
Ẩn bình luận thủ công
- Nhấp vào biểu tượng “…” ở góc phải của bình luận.
- Chọn “Ẩn bình luận” (Hide Comment).
- Vậy là bình luận đó sẽ được ẩn và không hiển thị công khai nữa.
Tuy nhiên, khi có nhiều bình luận cần ẩn, việc ẩn từng cái một có thể mất nhiều thời gian và làm mỏi tay. Do đó, có thể cân nhắc sử dụng các công cụ quản lý tin nhắn hoặc phần mềm quản lý trang Facebook để tự động ẩn bình luận hoặc quản lý tương tác một cách hiệu quả. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực của bạn trong việc quản lý bình luận trên Facebook.
Ẩn bình luận tự động bằng từ khoá
Dưới đây là hướng dẫn để ẩn bình luận chứa các từ cụ thể khỏi dòng thời gian của bạn:
Chỉ trong 5 bước bạn sẽ không tốn thời gian ngồi bấm từng cái Hide Comment nữa mà Facebook sẽ tự động lọc
- Bước 1: Truy cập vào Cài đặt của tài khoản Facebook.
- Bước 2: Chọn mục “Dòng thời gian và gắn thẻ”.
- Bước 3: Nhấp vào phần “Ẩn bình luận chứa từ khóa khỏi dòng thời gian của bạn”.
- Bước 4: Tiếp theo, nhấp vào “Chỉnh sửa”.
- Bước 5: Gõ từ ngữ hoặc cụm từ mà bạn muốn ẩn khỏi dòng thời gian. Sau đó, nhấn nút “Thêm”.
- Bước 6: Cuối cùng, nhấp vào “Lưu thay đổi” để hoàn thành quá trình.
Ngoài việc quản lý bình luận trực tiếp trên fanpage, nhiều doanh nghiệp còn có trang web riêng để bán hàng. Một điều thú vị là bạn có thể tích hợp bình luận từ Facebook vào trang web của mình để tăng sự tin cậy và đảm bảo tiện ích cho khách hàng khi họ muốn đăng nhận xét của riêng họ.
Không nên bỏ qua: Quy trình quản lý bán hàng hiệu quả dành cho nhà bán lẻ
3.3 Cách thêm bình luận Facebook vào Blog
Dưới đây là hướng dẫn để thêm khung bình luận Facebook vào trang web của bạn:
Bước 1: Tạo ứng dụng mới trên Facebook
- Truy cập trang web Facebook for Developers.
- Chọn “Add a New App” và tạo ID ứng dụng mới bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ.
- Hoàn thiện mã bảo mật và nhấn “Gửi”.
Bước 2: Bật ứng dụng và cấu hình
- Truy cập lại trang Facebook for Developers và vào Cài đặt.
- Đảm bảo rằng ứng dụng của bạn đã được bật lên sau khi chấp nhận các điều khoản và điều kiện.
Bước 3: Thêm nền tảng ứng dụng
- Tiếp tục chọn “Thêm nền tảng” trên trang cấu hình ứng dụng của bạn.
- Chọn nền tảng tương ứng với trang web của bạn (ví dụ: trang web).
Bước 4: Cung cấp thông tin và lưu thay đổi
Nhập URL của trang web của bạn và lưu thay đổi.
Bước 5: Lấy mã code Facebook
- Truy cập trang web Facebook for Developers để lấy mã code.
- Nhập URL của trang web của bạn vào ô trống và nhấn “Lấy mã”.
Bước 6: Gán mã JavaScript SDK
- Sau khi lấy mã code thành công, vào trang quản trị của trang web và tìm file theme.liquid.
- Thêm đoạn mã JavaScript SDK vào sau thẻ “<body>”.
Bước 7: Thêm ID ứng dụng vào giao diện trang web
- Tiếp theo, thêm mã sau vào sau thẻ “<head>”:
- <meta property=”fb:app_id” content=”{YOUR_Facebook_USER_ID}”/>
- Trong đó, {YOUR_Facebook_USER_ID} là ID ứng dụng bạn đã tạo.
Bước 8: Lưu và hoàn tất
Lưu các thay đổi và hoàn tất việc thêm khung bình luận Facebook vào trang web của bạn.
Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn đã có khung bình luận Facebook được tích hợp vào trang web của mình.
3.4 Cách quản lý bình luận Facebook trên Blog
Sau khi đã tích hợp khung bình luận vào trang web của bạn, quản lý bình luận là một bước quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn quản lý bình luận trên trang web của bạn:
Bước 1: Truy cập vào trang công cụ quản lý bình luận
- Truy cập vào trang https://developers.Facebook.com/tools/comments.
- Nhập đúng tên của ứng dụng bạn đã tạo và bắt đầu quá trình xem và quản lý bình luận.
Bước 2: Thêm người quản lý bình luận Facebook
- Để thêm người quản lý bình luận trên website của bạn, truy cập vào Cài đặt và sau đó vào mục “Người kiểm duyệt”.
- Thêm tài khoản Facebook của người bạn muốn trở thành người quản lý bình luận trên website.
- Cuối cùng, nhấn “Lưu” để hoàn tất quá trình.
Sau khi thực hiện các bước trên, bạn đã có khả năng quản lý bình luận trên trang web của mình và có thể thêm người quản lý bình luận Facebook bằng cách chỉnh sửa cài đặt.
3.5 Quản lý bình luận Facebook bằng chat Mento
Một cách tiện lợi và đơn giản hơn để quản lý toàn bộ bình luận trên Facebook là sử dụng một phần mềm giúp tích hợp và quản lý bình luận một cách hiệu quả. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh việc phải làm việc với mã code phức tạp, đồng thời mang lại cho bạn nhiều công cụ hữu ích khác để quản lý trang Facebook.
Đọc thêm: Phần mềm quản lý bán hàng Facebook – Tạo đơn ngay khi chat
Quản lý bình luận Facebook bằng chat Mento
Một lựa chọn đáng đồng tiền là khi sử dụng phần mềm Chat Mento. Với phần mềm này, bạn có thể quản lý đồng thời nhiều trang Facebook cùng một lúc. Tất cả các bình luận sẽ được tổng hợp lại một nơi, cho phép bạn trả lời nhanh chóng bằng các tin nhắn mẫu hoặc phân loại khách hàng bằng cách sử dụng gắn thẻ.
Bằng cách sử dụng phần mềm như Mento, bạn có thể tối ưu hóa quá trình quản lý bình luận trên Facebook và đạt hiệu quả cao hơn trong việc tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó, Mento cung cấp chức năng ẩn và xóa bình luận một cách thông minh, hỗ trợ tối đa cho hoạt động bán hàng của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ nhận được báo cáo định kỳ về hoạt động bán hàng của mình, đem lại sự thuận tiện tuyệt vời.
Để tận hưởng những lợi ích này, bạn chỉ cần liên hệ với Mento và nhận được tư vấn hoàn toàn miễn phí về các vấn đề bạn đang gặp phải trong việc quản lý trang bán hàng của mình. Chúc bạn thành công!
