TikTok đang tạo ra làn sóng trên thị trường kinh doanh trực tuyến. Nhiều người đã mở cửa hàng cho mình, nhưng đối với những người mới bắt đầu, việc xử lý đơn hàng đầu tiên có thể gặp khó khăn về cách đưa sản phẩm đến tay khách hàng và thu được thanh toán. Trong bài viết hôm nay, Mento hướng dẫn về cách in đơn trên TikTok Shop hiệu quả dành cho các shop bán hàng.
1. Làm sao để biết được Shop có đơn hay không?
Để xác định xem cửa hàng của bạn có đơn hàng mới hay không, bạn cần lưu ý rằng TikTok Shop hoạt động như một tính năng độc lập. Điều này có nghĩa là khi có đơn hàng, bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông báo nào từ TikTok trực tiếp. Để quản lý đơn hàng, hãy truy cập TikTok Seller Center tại địa chỉ: https://seller-vn.tiktok.com/homepage.
Để kiểm tra đơn hàng mới, bạn có thể thực hiện theo một trong ba cách sau đây:
- Cách 1: Kiểm tra trong mục thông báo ở phía trên màn hình và chọn “Cửa hàng”. TikTok Shop sẽ thông báo mọi vấn đề liên quan đến cửa hàng của bạn tại đây.
- Cách 2: Bạn cũng có thể nhận thông báo về đơn hàng qua email đăng ký tài khoản TikTok Shop.
- Cách 3: Để kiểm tra trực tiếp và quản lý đơn hàng, hãy vào mục quản lý đơn hàng. Tại đây, trong phần “Đang chờ vận chuyển”, bạn sẽ thấy danh sách đơn hàng đang đợi bạn xác nhận.
Đừng nên bỏ qua: Giải pháp bán hàng trên TikTok Shop hiệu quả
2. Cài đặt địa chỉ kho hàng trên Tiktok Shop
Để cài đặt địa chỉ để Ship có thể đến kho lấy hàng, bạn cần thực hiện các bước như sau:
Vào hồ sơ người bán Tiktok -> Chọn mục địa chỉ kho hàng -> Thêm kho hàng. Phía dưới là cài đặt kho trả hàng như ví dụ minh họa sau đây:
Lựa chọn đơn vị vận chuyển:
Vào phần quản lý đơn hàng -> Chọn sắp xếp đơn vị vận chuyển -> Chọn đơn vị vận chuyển -> Chọn phương thức thu gom ( chọn lấy hàng nếu bạn muốn shipper đến kho lấy hàng hoặc bạn chọn gửi hàng nếu muốn mang đến kho đơn vị vận chuyển).
Trong vòng 3 ngày bạn phải xác nhận đơn hàng và trong khoảng 2 ngày đơn vị vận chuyển sẽ đến kho lấy hàng. Trước khi đơn vị vận chuyển qua lấy hàng họ sẽ gọi trước cho shop của bạn để đặt lịch cụ thể.
Cách in đơn trên Tiktok Shop
Để in đơn hàng trên TikTok Shop sau khi xác nhận đơn hàng và sản phẩm nằm trong mục “Chờ lấy hàng”, bạn cần thực hiện các bước sau để cài đặt địa chỉ gửi hàng đến kho lấy hàng:
- Truy cập TikTok Seller Center tại địa chỉ: https://seller-vn.tiktok.com/homepage.
- Chọn mục “Quản lý đơn hàng” hoặc tương tự.
- Tìm và chọn đơn hàng cần in nhãn vận chuyển.
- Trong chi tiết đơn hàng, tìm và nhấp vào tùy chọn cài đặt địa chỉ gửi hàng.
- Điền đầy đủ thông tin địa chỉ để đảm bảo đơn hàng có thể được gửi đến kho lấy hàng.
- Lưu lại các thay đổi.
Sau khi đã cài đặt địa chỉ, bạn có thể chọn in nhãn vận chuyển để dán lên đơn hàng và tiếp tục quá trình gửi hàng đến kho lấy hàng
Đọc thêm bài viết khác: Các chính sách bán hàng trên Tiktok bạn cần lưu ý
Cách in đơn trên Tiktok Shop làm theo các bước sau:
- Chọn biểu tượng dấu ba chấm để mở menu tùy chọn.
- Nhấp vào “In nhãn vận chuyển”.
- Chọn đơn hàng cụ thể mà bạn muốn in hoặc chọn tùy chọn in hàng loạt nếu có nhiều đơn hàng cần xử lý.
- Tại đây, bạn sẽ có thể xem thông tin chi tiết của đơn hàng, bao gồm thông tin về người bán, người nhận và chi tiết đơn hàng.
Lưu ý: Để giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến đơn hàng, quan trọng nhất là lưu giữ thông tin của khách hàng, bao gồm địa chỉ và số điện thoại. Điều này giúp bạn liên lạc với khách hàng một cách thuận tiện khi cần thiết. Chỉ qua bước này bạn mới có thể tìm thấy thông tin chi tiết về khách hàng, và việc này quan trọng để duy trì mối quan hệ và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
3. Quản lý đơn hủy trên Tiktok Shop
Quản lý đơn hủy trên TikTok Shop có các điều kiện và quy định như sau:
Khách hàng hủy:
- Trong vòng 1 giờ sau thanh toán và đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái “Đã lấy”.
- Hơn 1 giờ sau thanh toán và đơn hàng vẫn ở trạng thái “Chưa lấy” (yêu cầu sự đồng thuận của Người Bán Hàng).
- Sau 05 ngày từ ngày đặt hàng và đơn hàng vẫn ở trạng thái “Chờ lấy hàng”.
Nhà bán hàng hủy:
- Đơn hàng không thanh toán trong thời gian quy định.
- Hết hàng tồn kho hoặc hàng hóa bất ngờ bị hư hỏng.
Chú ý: Không yêu cầu khách hàng hủy đơn vì lý do tồn kho.
TikTok hủy đơn:
Hủy đơn do thanh toán không thành công (do thẻ của khách hoặc có nghi ngờ gian lận trong đặt hàng). TikTok sẽ thông báo trong Trung Tâm Người Bán và gửi email cảnh báo. Người Bán Hàng chỉ cần xác nhận đơn đã bị hủy.
Tham khảo ngay: Cách liên kết tài khoản Tiktok Shop hướng dẫn chi tiết
Thông qua bài viết trên, Mento đã chia sẻ một hướng dẫn chi tiết và hiệu quả về cách in đơn trên TikTok Shop, nhằm giúp người bán nắm vững quy trình quản lý đơn hàng trên nền tảng này. Hy vọng rằng những thông tin được chia sẻ sẽ mang lại kiến thức bổ ích cho cộng đồng người bán. Hãy tiếp tục theo dõi các bài viết tiếp theo trên Mento để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé.
