Bán hàng trực tuyến đã và đang trở thành một xu hướng được nhiều người lựa chọn. Sự phát triển của internet đã mở ra cánh cửa mới cho hình thức mua bán – bán hàng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người bán tiết kiệm chi phí mở cửa hàng vật lý mà còn mang lại lợi ích cho người mua khi họ có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà không cần phải tới mua trực tiếp.
Trong thời đại hiện nay, việc gặp một cửa hàng trực tuyến trên mọi nền tảng Internet mà bạn sử dụng là điều dễ dàng. Điều này chứng tỏ sự tăng lượng về số lượng người bán và người mua tham gia trao đổi hàng hóa qua hình thức này. Với mức cạnh tranh khốc liệt, các nhà bán hàng online cần chuẩn bị “hành trang” của mình một cách tỉ mỉ để thành công trong phương thức kinh doanh này. Điều quan trọng đó là họ phải nắm bắt được các phương pháp bán hàng online hiệu quả.
1. Bán hàng trực tuyến là gì?
Bán hàng trực tuyến là một hoạt động buôn bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trên không gian mạng Internet. Trái với bán hàng truyền thống, trong bán hàng online không cần phải có một cửa hàng vật lý. Nhà bán hàng không cần phải quản lý nhiều nhân sự để điều hành cửa hàng online. Thay vào đó, họ có thể thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh thông qua máy tính hoặc các thiết bị di động thông minh.
Bán hàng trực tuyến
2. Các hình thức bán hàng Online hiện nay
Trên không gian Internet, có nhiều hình thức bán hàng online đa dạng. Bạn có thể dễ dàng bán hàng online ngay tại nhà mà không cần phải thuê một cửa hàng đắt đỏ. Mỗi hình thức bán hàng lại có những ưu điểm riêng, phụ thuộc vào việc phát triển đồng bộ với nền tảng đó. Dưới đây là một số hình thức bán hàng online phổ biến nhất hiện nay:
Bán hàng qua mạng xã hội
Hoạt động bán hàng online đang tăng lên mạnh mẽ trên các mạng xã hội, nơi mà hiện nay Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram… đang rất phổ biến. Trong số đó, việc bán hàng trên Facebook thông qua cá nhân và Fanpage đang thu hút nhiều người do Facebook có nền tảng vững chắc và số lượng người dùng lớn. Điều này đã đơn giản hóa việc bán hàng trực tuyến, chỉ cần chụp ảnh, quay video hoặc đăng bài chia sẻ về sản phẩm là đã có thể thu được đơn hàng.
Bán hàng qua mạng xã hội
Ngoài Facebook, các mạng xã hội khác như Tiktok, Instagram, Zalo cũng đang phát triển nhanh chóng và là nơi bạn có thể bắt đầu kinh doanh bán hàng trực tuyến. Điều đáng chú ý là đây là các nền tảng bán hàng miễn phí hoặc có chi phí rất thấp, phù hợp cho các nhà kinh doanh có nguồn vốn hạn chế. Bạn hoàn toàn có thể bán hàng online ngay tại nhà.
Tìm hiểu ngay: Giải pháp quản lý bán hàng trên Facebook hiệu quả
Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
Trong những năm gần đây, lĩnh vực thương mại điện tử đã chứng kiến sự đầu tư quy mô lớn từ các công ty siêu nổi tiếng, và điều này đã gây ra một sự thay đổi rõ rệt trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… đã thu hút hàng triệu người dùng cùng hàng ngàn nhà bán hàng, và số lượng giao dịch trên các nền tảng này cũng rất ấn tượng.
Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
Việc bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử cũng không quá phức tạp. Chỉ cần sở hữu một thiết bị di động thông minh, bạn có thể dễ dàng đăng ký tài khoản và chuẩn bị tài liệu, thông tin và hình ảnh sản phẩm để đăng bài trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Với số lượng người dùng đông đảo, sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng được tiếp cận với những khách hàng có nhu cầu tương ứng.
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Bán hàng qua Website
Ngoài việc sử dụng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử, bạn cũng có thể xem xét bán hàng trên các diễn đàn trực tuyến hoặc trên các trang web thương mại chuyên nghiệp như vatgia.com, enbac.com và nhiều nền tảng tương tự khác. Mặc dù các trang web thương mại điện tử này đã tồn tại từ khá lâu và không có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ như các mô hình kinh doanh trực tuyến mới, nhưng vẫn thu hút một lượng người dùng ổn định. Hơn nữa, cách thức đăng bán sản phẩm trên các nền tảng này cũng rất đơn giản. Vì vậy, tại sao bạn không thử sử dụng chúng?
Nếu bạn đang hướng đến phát triển dài hạn, bạn cũng có thể xây dựng một trang web mang thương hiệu riêng của bạn với chi phí hợp lý.
3. Nghệ thuật thuyết phục khách hàng “Gật đầu – Đồng ý” mua hàng
Bán hàng trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến và thu hút sự quan tâm của nhiều người. Mặc dù việc mở cửa hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí và tăng lợi nhuận, nhưng thực tế là thị trường trực tuyến ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Để bán hàng trực tuyến hiệu quả, các người bán cần không ngừng nâng cao kỹ năng và phải có nghệ thuật bán hàng trực tuyến. Họ có thể học từ những mẹo bán hàng trực tuyến hữu ích hoặc tham gia các khóa đào tạo uy tín về bán hàng trực tuyến để tăng khả năng thu hút khách hàng và hoàn thành đơn hàng. Dưới đây là một số kỹ năng cần có trong bán hàng trực tuyến:
Tư vấn nhiệt tình và chốt sale khôn ngoan
Khi thực hiện tư vấn từ xa, bạn sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng. Do đó, việc tư vấn một cách nhiệt tình và chân thành là rất quan trọng để tạo được cảm tình và lòng tin của khách hàng đối với bạn và sản phẩm của bạn.
Nghệ thuật thuyết phục khách hàng “Gật đầu – Đồng ý” mua hàng
Một kỹ năng quan trọng trong bán hàng trực tuyến là lựa chọn đúng thời điểm để chốt đơn hàng. Trước khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến, bạn cần hiểu rõ thời điểm mà khách hàng thể hiện sự mong muốn thực sự để sở hữu sản phẩm của bạn. Đó chính là thời điểm lý tưởng để thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, bạn cũng cần nhớ không nên quá vội vàng mà nên tư vấn một cách cẩn thận cho khách hàng, tránh làm cho họ có những nghi ngờ về sản phẩm của bạn.
Tóm tắt ngắn gọn đặc điểm về sản phẩm
Trong quá trình mua hàng trực tuyến, khách hàng không có cơ hội trực tiếp cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm. Vì vậy, bạn cần mô tả sản phẩm của mình một cách ngắn gọn, nhưng hấp dẫn để thu hút sự chú ý. Khi khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, hãy gợi ý cho họ các cách để sở hữu sản phẩm đó.
Hãy sử dụng hình ảnh thực tế hoặc video trực tiếp của sản phẩm để tạo độ tin cậy và tăng khả năng thuyết phục khách hàng. Điều này có tác động lớn đến tâm lý mua hàng trực tuyến của khách hàng. Đó là một trong những mẹo bán hàng trực tuyến hiệu quả mà bạn nên học hỏi.
Tham khảo thêm: Chiến lược kênh bán hàng cho cộng tác viên trong thị trường tiêu dùng
Khuyến mãi và tăng giá trị cho khách hàng
Các chiến thuật bán hàng như khuyến mãi, giảm giá, mua một tặng một, và nhiều hình thức khác đã được nhiều thương hiệu và cửa hàng áp dụng. Phương pháp này không chỉ tác động đến tâm lý của khách hàng khi có thể mua sản phẩm với giá rẻ hơn so với giá thông thường, mà còn kích thích khách hàng mua hàng với số lượng lớn trong thời điểm hiện tại. Thực tế đã chứng minh rằng nhiều đối thủ cạnh tranh đã sử dụng chiến lược này để thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận.
Khuyến mãi và tăng giá trị cho khách hàng
Có ý kiến cho rằng, trong quá trình mua hàng trực tuyến, yếu tố cảm xúc có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy, tạo ra một “cơn sóng nhẹ” giúp khách hàng cảm thấy được hưởng lợi hơn là một cách thực hiện kinh nghiệm bán hàng trực tuyến quan trọng đối với các nhà bán hàng trực tuyến. Phương pháp này hiệu quả trong việc thúc đẩy khách hàng chốt đơn hàng nhanh hơn.
Đưa ra các dẫn chứng về độ “ đắt hàng” của sản phẩm
Hiệu ứng đám đông là một kỹ thuật bán hàng có hiệu quả cao. Tâm lý chung của người mua hàng trực tuyến thường liên quan đến lo ngại về rủi ro của đơn hàng, bao gồm phục vụ kém chất lượng từ cửa hàng hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng mô tả. Vì vậy, việc “chứng minh” cho khách hàng thấy rằng có nhiều người tin tưởng và sử dụng sản phẩm của bạn sẽ tăng tính đáng tin cậy của cửa hàng và xác nhận chất lượng sản phẩm.
Vậy làm thế nào để tạo ra hiệu ứng đám đông này? Bạn có thể chụp ảnh khách hàng khi mua sản phẩm, lưu lại phản hồi của khách hàng, quay video về hành trình của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của bạn,… Điều này không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm, mà còn là “bằng chứng” để xây dựng niềm tin của khách hàng.
Sau khi đã thảo luận về các khía cạnh trên, bạn có thể đã có cái nhìn tổng quan về xu hướng bán hàng hiện đại. Bên cạnh đó, cũng cần chuẩn bị những kỹ năng cơ bản trong nghệ thuật bán hàng trực tuyến trước khi bước vào con đường kinh doanh trực tuyến, nơi đầy cơ hội và thách thức. Hy vọng bài viết này của Mento đã cung cấp một phần kiến thức giúp bạn xây dựng được ít nhất một cửa hàng bán hàng trực tuyến hiệu quả.
