Ngày nay, khi thị trường ngày càng cạnh tranh việc phát triển chiến lược bán hàng đa kênh là không thể phủ nhận đối với mọi doanh nghiệp. Để thành công và duy trì sự tăng trưởng, các doanh nghiệp cần hiểu rõ và áp dụng những chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả. Dưới đây là bốn chiến lược quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần xem xét.
1.Thương hiệu đồng nhất trên mọi nền tảng
Một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược omnichannel marketing hiệu quả là sự nhất quán của thương hiệu trên tất cả các kênh bán hàng. Điều này đòi hỏi rằng slogan, thiết kế, câu chuyện, thông tin sản phẩm và mọi chi tiết khác về thương hiệu phải được đồng bộ trên mọi nền tảng, từ website đến Facebook, Instagram, Zalo và các kênh khác.
Chỉ khi thương hiệu của bạn đồng nhất trên mọi nền tảng, khách hàng mới có thể trải nghiệm một ấn tượng tích cực và liên kết sâu sắc với doanh nghiệp của bạn qua các kênh bán hàng khác nhau. Điều này là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm mua sắm đồng đều và giữ chân khách hàng trong hành trình mua sắm đa kênh.
2.Thông tin khả dụng trên mọi kênh
Bước tiếp theo là đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật đều đặn trên mọi nền tảng bán hàng của bạn. Ví dụ, khi khách hàng muốn tìm hiểu về một sản phẩm, họ thường sẽ tham khảo trên trang web để biết thông tin về giá cả, màu sắc, số lượng, và sau đó, họ có thể quyết định ghé cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp.
Một ví dụ điển hình về việc triển khai chiến lược bán hàng đa kênh thành công là công viên Disney. Với công cụ “My Disney Experience” trên trang web chính thức, khách hàng có thể thu thập mọi thông tin cần thiết, như giá vé, vị trí các khu vui chơi, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp họ dễ dàng và nhanh chóng lựa chọn khu vui chơi phù hợp với mong muốn của mình trước khi đến thực tế.
3. Dịch vụ khách hàng thống nhất
Khi triển khai chiến lược bán hàng đa kênh, sự đồng nghĩa với việc tạo ra nhiều lựa chọn giao tiếp giữa khách hàng và công ty, bao gồm các phương tiện như Facebook, điện thoại, Twitter, Zalo, email, và nhiều hơn nữa. Ngay cả với các cửa hàng quy mô nhỏ, việc này là không thể tránh khỏi, vì mỗi khách hàng, vào mỗi thời điểm và mỗi sản phẩm, sẽ có nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khác nhau.
Mỗi kênh còn khác nhau về thời gian phản hồi. Ví dụ, khi gửi email, khách hàng có thể đợi từ 1-2 ngày, trong khi qua các nền tảng như Facebook, Zalo, thời gian đợi chỉ là vài phút. Khách hàng mong đợi rằng bạn nhận biết họ là ai khi gửi email hay bình luận trên Facebook. Qua đó, bạn có thể xác định được những khách hàng đặc biệt mà bạn cần chăm sóc nhiều hơn.
4. Tạo động lực mua hàng
Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược omnichannel là khẳng định cho khách hàng biết lý do tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn. Một xu hướng phổ biến hiện nay mà nhiều công ty đang áp dụng đó là trưng bày sản phẩm.
Khách hàng có khả năng chỉ cần một chiếc điện thoại và vài phút trên mạng để so sánh giá và chọn lựa. Để thành công trong môi trường cạnh tranh này, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược sau:
- Đào Tạo Nhân Viên: Khách hàng không chỉ muốn tìm hiểu sản phẩm trực tuyến, họ cũng muốn có cơ hội thảo luận và nhận tư vấn trực tiếp. Đào tạo nhân viên để có khả năng tư vấn thông tin và so sánh với đối thủ cạnh tranh sẽ tạo ra cơ hội tốt cho gặp gỡ và thảo luận.
- Thanh Toán Nhanh Chóng: Sử dụng công nghệ để thanh toán ngay sau khi khách hàng chọn mua giúp giảm thời gian đợi đến mức tối thiểu, tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng.
- Cung Cấp Dịch Vụ Wi-Fi Miễn Phí: Việc cung cấp dịch vụ Wi-Fi miễn phí không chỉ tăng cường tiện ích cho khách hàng mà còn cho phép họ cập nhật chương trình khuyến mại và giảm giá, cũng như thực hiện công việc và giải trí cá nhân trong lúc mua sắm.
Bằng cách này, chiến lược mua sắm đa kênh không chỉ tạo ra trải nghiệm thuận lợi mà còn tăng cường sự tương tác và trung thành từ phía khách hàng, đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững trong thị trường ngày nay.
