Tầm quan trọng của việc quản lý bình luận trên Fanpage đối với uy tín thương hiệu của bạn không thể phủ nhận. Để đảm bảo chất lượng chuyên nghiệp trong việc quản lý bình luận, hãy tham khảo hướng dẫn hiệu quả nhất về quản lý bình luận trên Fanpage từ phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh trong bài viết dưới đây.
Những vấn đề thường gặp phải trong quản lý bình luận trên Facebook
1. Xóa bình luận
Xóa comment là một vấn đề quan trọng mà nhiều doanh nghiệp thường gặp phải. Mục đích của việc xóa comment là khi bạn gặp những bình luận có tiềm năng gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động kinh doanh của bạn, hoặc khi có những thông tin không chính xác được comment về doanh nghiệp của bạn.
Cách xóa bình luận Facebook
Việc xóa bình luận trên Facebook rất đơn giản, chỉ cần nhấp vào nút “X” ở phía bên phải của bình luận để xóa. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng sau khi xóa, không thể khôi phục lại bình luận đó. Do đó, việc xóa bình luận nên được hạn chế, vì nó có thể làm giảm số lượng tương tác trên bài đăng của bạn.
Đọc thêm: Quản lý nhiều tài khoản Facebook dễ dàng với phần mềm chuyên dụng
2. Trả lời bình luận
Hãy luôn tạo thói quen trả lời các bình luận của khách hàng để họ cảm thấy được quan tâm. Nếu bạn muốn chia sẻ thông tin riêng tư thay vì công khai, hãy trả lời khách hàng với câu như sau: “Chúng tôi đã gửi thông tin vào hòm thư của bạn! Vui lòng kiểm tra tin nhắn của bạn để biết thêm thông tin”.
Trả lời bình luận
Khi có nhiều bình luận từ nhiều bài đăng hoặc trên nhiều trang, đây có thể là một thách thức. Tuy nhiên, có một số cách để trả lời tất cả các bình luận:
- Ưu tiên xử lý các bình luận quan trọng hoặc cần giải quyết gấp nhất: Hãy tập trung vào những bình luận có ảnh hưởng lớn đến khách hàng hoặc thương hiệu của bạn.
- Sử dụng các công cụ quản lý bình luận: Có nhiều phần mềm quản lý bình luận trên mạng xã hội có thể giúp bạn tổ chức và quản lý bình luận một cách hiệu quả, giúp bạn trả lời đồng thời nhiều bình luận từ nhiều nguồn khác nhau.
- Tạo sự tương tác với khách hàng: Đôi khi, bạn có thể yêu cầu khách hàng gửi tin nhắn riêng cho bạn hoặc cung cấp thông tin cụ thể để bạn có thể trao đổi chi tiết hơn.
- Tích hợp hệ thống hỗ trợ khách hàng: Nếu bạn có một hệ thống hỗ trợ khách hàng, hãy khuyến khích khách hàng sử dụng nó để đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ trực tiếp.
3. Ẩn bình luận Facebook
Trong quá trình kinh doanh, không ít doanh nghiệp đã gặp phải các trường hợp “quấy rối” từ người khác. Những bình luận công kích hoặc có tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của bạn cần được chặn ngay để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng khác.
Việc ẩn bình luận là một cách hữu ích để giữ bình luận được riêng tư. Khi bạn ẩn bình luận, bạn vẫn có thể nhìn thấy nó, nhưng người khác sẽ không thể nhìn thấy. Điều này giúp bảo mật thông tin khách hàng và ngăn chặn việc đối thủ có thể “cướp” khách hàng của bạn.
Vì vậy, việc chặn và ẩn các bình luận không mong muốn trên Facebook là một phương pháp hữu ích để bảo vệ thương hiệu và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
3.1 Đối thủ cướp khách qua Facebook của bạn bằng cách này
Hiện nay, việc này trở nên rất phổ biến và gần như đã trở thành một “vấn đề” phổ biến. Khi bạn chạy quảng cáo, thường sẽ có khách hàng quan tâm đến sản phẩm và họ thường để lại các bình luận như:
- “Giá sản phẩm là bao nhiêu?”
- “Làm thế nào để mua sản phẩm?”
- “Liên hệ tư vấn qua số 091xxxxxxx”
Từ những bình luận như vậy, đối thủ có thể thu thập thông tin về cách bạn bán hàng, từ đó đưa ra chính sách tốt hơn và cố gắng chuyển đổi khách hàng của bạn thành khách hàng của họ.
Đối thủ cướp khách qua Facebook của bạn bằng cách này
Một cách đơn giản để ngăn chặn điều này là ẩn bình luận để chỉ bạn có thể nhìn thấy bình luận của khách hàng, còn người khác sẽ không thấy.
Điều này giúp bảo vệ thông tin kinh doanh của bạn và ngăn chặn đối thủ tiếp cận được thông tin cần thiết để cạnh tranh với bạn. Bằng cách ẩn bình luận, bạn có thể duy trì sự riêng tư và bảo mật thông tin của doanh nghiệp của mình.
Tham khảo bài viết: 5 Phương pháp quản lý trang Facebook hiệu quả nhất trong kinh doanh
3.2 Làm thế nào để ẩn bình luận Facebook
Ẩn từng comment thủ công
Một cách hiệu quả để ẩn các bình luận không mong muốn là sử dụng chức năng ẩn bình luận tự động bằng từ khóa. Bạn có thể đặt các từ khóa mà bạn muốn tự động ẩn, và khi một bình luận chứa từ khóa đó được đăng, nó sẽ tự động bị ẩn.
Ẩn bình luận thủ công
Để sử dụng chức năng này, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Truy cập vào cài đặt quản lý bình luận trên Facebook.
- Tìm phần Cài đặt từ khóa và chọn Tạo từ khóa mới.
- Nhập từ khóa mà bạn muốn ẩn và chọn Lưu lại.
Từ nay về sau, bất kỳ bình luận nào chứa từ khóa mà bạn đã đặt sẽ tự động bị ẩn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý bình luận không mong muốn.
Hãy nhớ cập nhật danh sách từ khóa thường xuyên để đảm bảo rằng các bình luận không mong muốn sẽ được tự động ẩn và bạn có thể duy trì sự chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu của mình trên Facebook.hóa
Các bước hướng dẫn ẩn comment thủ công
Chỉ trong 5 bước bạn sẽ không tốn thời gian ngồi bấm từng cái Hide Comment nữa mà Facebook sẽ tự động lọc
- Bước 1: Truy cập vào cài đặt của trang web của bạn.
- Bước 2: Tìm và chọn phần “Bình luận Facebook” hoặc tương tự.
- Bước 3: Nhấn vào “Chỉnh sửa” hoặc “Cấu hình”.
- Bước 4: Gõ các từ ngữ hoặc câu mà bạn muốn ẩn khỏi bình luận.
- Bước 5: Nhấn nút “Thêm” hoặc “Lưu thay đổi” để áp dụng các từ khóa bình luận.
Bây giờ, khi khách hàng đăng bình luận trên trang web của bạn thông qua Facebook, các từ khóa mà bạn đã đặt sẽ được sử dụng để ẩn các bình luận không mong muốn hoặc có nội dung không phù hợp. Điều này giúp tăng sự tin cậy và thuận tiện cho khách hàng khi họ đăng những bình luận của mình.
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng Facebook tốt nhất hiện nay
Cách thêm bình luận Facebook vào blogspot
- Bước 1: Truy cập vào trang Facebook for Developers (https://developers.facebook.com/apps) và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Bước 2: Chọn “Add a New App” để tạo một ứng dụng mới.
- Bước 3: Điền thông tin cần thiết và nhấn “Create App ID” để tạo ID ứng dụng mới.
- Bước 4: Điền mã bảo mật và nhấn “Submit” để hoàn thành quá trình tạo ứng dụng.
- Bước 5: Truy cập vào trang “Settings” của ứng dụng và bật ứng dụng lên.
- Bước 6: Chấp nhận các điều khoản và điều kiện công khai ứng dụng.
- Bước 7: Chọn “Add Platform” và chọn “Website” nếu bạn có một trang web.
- Bước 8: Nhập URL của trang web của bạn và nhấn “Save Changes”.
- Bước 9: Truy cập vào trang https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments/ để lấy mã code cho khung bình luận.
- Bước 10: Nhập URL của trang web vào ô trống và nhấn “Get Code”.
- Bước 11: Sao chép mã code JavaScript SDK mà Facebook cung cấp.
- Bước 12: Vào giao diện của trang web của bạn và tìm file “theme.liquid”.
- Bước 13: Chèn mã code JavaScript SDK vào sau thẻ <body> trong file “theme.liquid”.
- Bước 14: Chèn đoạn mã <meta property=”fb:app_id” content=”{YOUR_FACEBOOK_APP_ID}” /> vào trong thẻ <head> của trang web. Thay {YOUR_FACEBOOK_APP_ID} bằng ID ứng dụng của bạn.
- Bước 15: Lưu lại thay đổi và hoàn tất quá trình thêm khung bình luận Facebook vào trang web của bạn.
Cách quản lý bình luận Facebook trên Blogspot
Sau khi đã thêm khung bình luận vào trang web của bạn, bạn cần quản lý những bình luận đó. Dưới đây là các bước để quản lý bình luận trên website của bạn:
- Bước 1: Truy cập vào trang https://developers.facebook.com/tools/comments.
- Bước 2: Nhập tên ứng dụng mà bạn đã tạo và bắt đầu quá trình xem và quản lý bình luận.
- Bước 3: Để thêm người quản lý bình luận Facebook, truy cập vào Cài đặt và chọn Người kiểm duyệt.
- Bước 4: Thêm tên tài khoản Facebook của người bạn muốn bổ nhiệm làm người quản lý bình luận trên trang web.
- Bước 5: Nhấn nút Lưu để hoàn tất việc thêm người quản lý.
Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn đã sẵn sàng quản lý và kiểm duyệt các bình luận trên website của mình.
Quản lý bình luận Facebook bằng Mento
Để quản lý bình luận trên Facebook một cách nhanh gọn và đơn giản hơn, bạn có thể sử dụng một phần mềm tích hợp giúp quản lý bình luận trên nhiều trang Facebook cùng một lúc. Một lựa chọn tốt là sử dụng phần mềm Mento, đối tác hỗ trợ bạn trong việc này.
Phần mềm Mento cho phép bạn quản lý đồng thời nhiều trang Facebook, tất cả các bình luận được tổng hợp vào một nơi duy nhất. Bạn có thể nhanh chóng trả lời bình luận bằng các tin nhắn mẫu hoặc phân loại khách hàng bằng cách sử dụng các thẻ gắn kết.
Với việc sử dụng phần mềm này, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và có nhiều công cụ hỗ trợ khác để quản lý trang Facebook của mình một cách hiệu quả.
Mento là ứng dụng tiện lợi hỗ trợ các doanh nghiệp
Bên cạnh đó, Mento cũng sẽ hỗ trợ bạn trong việc ẩn và xóa bình luận một cách thông minh, tối ưu hóa quá trình bán hàng của bạn. Bạn sẽ nhận được các báo cáo định kỳ về hoạt động bán hàng của mình, mang lại sự thuận tiện tuyệt đối.
Để được hỗ trợ và tư vấn hoàn toàn miễn phí về các vấn đề quản lý trang bán hàng của bạn, bạn chỉ cần liên hệ với Mento. Họ sẽ đồng hành cùng bạn và giúp bạn vượt qua mọi khó khăn. Chúc bạn thành công trong kinh doanh!
